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2020-06-13 02:45
来源:未知
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记者获悉,蟹券消费领域的侵权情况较普遍。究其原因,主要在于蟹券经营者诚信度缺失,相关平台管理监督不到位。由于信息不明确,也很难通过消费者的维权行为对经营者进行有效制约。

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“比如,网购蟹券的发货商家往往在外地,上海消费者购买后,要维权非常困难。而蟹券通常用来送礼,购券人大部分都不是吃蟹人,因此也很少有人要求赔付或退换货。”业内人士坦言,种种原因导致网购蟹券赔付难、监管难。

市消保委提醒消费者,可参考《网购大闸蟹券消费服务指引》,在购买蟹券时事先与卖家确定相关运送细节,谈妥万一出现死蟹、公母混淆、短斤缺两、无货可提时如何解决,明确赔付的流程和时间,并保留聊天记录和承诺页面等证据。

免责声明:

就算是消费者要求赔付,行业内也缺失标准。首先,由于大闸蟹长途运输会有水分损耗,蟹券商家在计算分量时均会考虑在内,但各品牌的损耗率从5%至10%不等,业内并未统一。其次,对于缺少的分量究竟是补差价还是退换货,无论是蟹券的发售方、发货方还是电商平台,均未做出明确承诺。

而对于商家和平台来说,也应在蟹券或发售页面上注明相关信息,明确售后和赔付问题。尤其是对于大闸蟹的水分损耗,商家应充分预估,不应将损耗转嫁到消费者头上。电商平台则要加强管理,承担起投诉处理“守门员”的职责,并建立信用体系,对不诚信企业采取处罚措施。

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